« Services publics et numérique » doivent rimer avec réponse aux besoins de tous et toutes !
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- Catégorie : Expressions Interprofessionnelles
- Mis à jour : mercredi 23 janvier 2019 15:09
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Communiqué Confédéral, Montreuil le 22 janvier 2019
Le Défenseur des droits vient de rendre public son rapport « Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics ». Il alerte sur les dangers d’une dématérialisation des services publics à « marche forcée », synonyme d’un recul d’un accès aux droits et aux libertés.
De plus, il pointe des inégalités importantes en termes d’accès : « 500 000 personnes qui n’ont pas accès à une connexion Internet fixe » ou encore « 75% des communes de France et 15% de la population » qui n’ont pas accès à un Internet de qualité… soit un manque d’accès pour plus d’un tiers des habitants de communes de moins de 1000 habitants !
Malgré tout, le gouvernement poursuit son objectif de dématérialiser l’intégralité des services publics à l’horizon 2022.
Pour la CGT, le numérique doit rimer avec progrès social et intérêt général. Il peut et doit être mis au service de la population et répondre à ses besoins.Depuis des années, la CGT dénonce la persistance de nombreuses et importantes zones non couvertes par le réseau Internet, conséquences directes du manque d’investissement de la part des opérateurs de télécommunication dans l’installation de la fibre optique.
Résultat : en 2017, moins de 60% du territoire était couvert par la 4G. La CGT exige la mise en œuvre d’un plan « Très Haut Débit » qui amène la fibre partout jusque chez l’habitant.
Compte tenu de ces éléments, l’égalité d’accès aux services publics appelle au maintien de différentes modalité d’accès, dont le numérique, et en garantissant systématiquement une présence physique dans chaque territoire. Pour la CGT, le Service public c’est aussi et surtout du lien social : la proximité et la présence humaine demeurent indispensables. Le numérique doit permettre de dégager plus de temps aux salariés afin qu’ils puissent répondre aux attentes et au besoin d’écoute des usagers.
Le numérique peut et doit bénéficier au progrès social, pour des services publics partout et pour tous.
C’est dans ce cadre que la CGT a décidé la mise en place de « cahiers d’expression populaire » à disposition des citoyens, près des lieux de vie et de travail, et construit des « cahiers revendicatifs » avec les salariés.
Elle compte mobiliser et gagner, avec le plus grand nombre, des services publics de proximité, utiles et innovants !